La socit est-elle comptente ? J'aurais souhait donner un avis clair plus rapidement.En panne de radiateur depuis plus de 15 jours, le syndic de la coproprit, o je reside, fait toutes les diligences qui s'imposent.La socit OCELEC, mandate, est venue une premire fois. Malheureusement, le convecteur de remplacement n'tait pas la bonne taille. Malgr la gentillesse EXCEPTIONNELLE du technicien dpch, qui n'a pas mnag sa peine pour tenter de trouver une solution - sans succs - je m'tonne que le "responsable des ventes" n'ait pas cru devoir, pralablement, faire prendre les dimensions, ou seulement me les demander ( sachant que le remplacement tait prvu l'identique. Autant dire que je ne posais pas la question sur ce point). Il a donc fallu s'orienter vers un autre modle plus onreux, faire valider le devis par le propritaire, avant de passer la commande.Aprs avis favorable obtenu rapidement, toujours la faveur de l'agence immobilire et du syndic qui me l'ont annonc immdiatement, j"ai d personnellement joindre OCELEC pour convenir d'un rendez-vous pour l'installation... L'employe, trs l'coute, m'a laiss un message, quelques jours aprs, en me demandant de rappeler pour convenir d'un rendez-vous. Lorsque j'ai tlphon, celle-ci tait absente ; sa collgue ne pouvait "rien faire pour moi" (sic). Je demandai qu'on me tienne inform (nous tions vendredi matin, je prssentai un nouveau week-end polaire). En vain. Dans l'aprs midi, je telephonai de nouveau. Un autre employ masculin affirma qu'il n'tait pas possible de prendre un rendez vous avant de recevoir le convecteur !? force d'explications, il a fini par comprendre que le convecteur leur avait bien tait livr. Alors, pour toute rponse : " je ne peux rien faire pour vous, rappelez Lundi".Lorsque je rappelle le lundi, la communication est transmise une troisime employe, qui ne connassait pas mon dossier - celle qui m'a rpondu n'avait manifestement pas communiqu le message - qui, galement ne savait strictement rien de mon cas. Un nime appel en vain. De guerre lasse, et avant de raccrocher schement, je lui dis " vous me rappellerai quand vous serez inform (s) de mon dossier et prt (s) me donner un rendez-vous, comme propos par votre collgue, toujours absente".J'ai t rappel, fait valoir mon lgitime mcontentement face cette socit de "bras casss" aux multiples standardistes inutiles, et reu par cette dernire employe, telle un vritable cerbre, voire une gorgonne.Comptence ou incomptence ? La suite, au plan technique, aprs l'installation. Mais j'ai de plus en plus de doutes. Ma vigilance n'en sera que plus leve.Mais, en l'tat actuel, si vous tes en panne de chauffage, je vous dconseille vivement de faire appel cette entreprise qui ne se proccupe pas et ne connat pas ses clients. Navrant! !!Mercredi, le technicien est venu procd l'installation. Bon appareil priori, vrifier au fil du temps, comptence, rapidit, sympathie et explications idoines sont les termes qui le qualifient. De fait, je rajoute 2 toiles, mais les services de la direction seraient bien inspirs de mieux choisir un personnel d'accueil competent et utile.
A l'coute du client, prcis, efficace.Je recommande
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